李堂海：以真诚服务换客户满意

7月31日早上8点，山东省烟台市福山区烟草专卖局（营销部）客户经理李堂海带好水壶和文件包，顶着炎炎烈日向臧家庄镇小夺沟村出发了。因为前一天有3家零售店铺安装了智能终端系统，为了尽快让零售客户熟知系统的操作方法，他连夜制作了详细的指导方案。

一个多小时之后，李堂海赶到了小夺沟村的福星商店，另外两家商店店主郭晓斌、逄伟华也早已在店内等候了。他们三人原本以为是以视频会议的形式讲解系统使用方法，没想到这么热的天，李堂海特意上门讲解。

(资料图片仅供参考)

李堂海抓紧时间进入正题：“我先以福星商店的系统为例，给大家讲讲基本的使用方法和注意事项，郭老板和逄老板先大体记录一下操作流程，待会儿你们回到各自店里，我再分别上门演示一遍。”

“智能终端系统操作涉及三个重要板块，我们先来看客户端的功能……”李堂海认真给他们讲解智能终端系统的使用方法。考虑到他们年纪偏大，对现代信息技术接触较少，李堂海讲得格外仔细，每个知识点都至少讲两遍。直到看着福星商店店主李龙祥可以独立操作后，李堂海才地跟郭晓斌、逄伟华赶回他们的店铺进行现场演示和操作指导。

逄伟华的利赢商店面积小，遇上高温天气，店内异常闷热，空调又不巧出了故障。逄伟华的老伴坐在门口摇着蒲扇，有顾客上门才进到店里。

“李经理，家里有一台电风扇，我去搬过来。”看到李堂海额头上渗出密密的汗珠，衬衫也被汗水浸湿，逄伟华带着歉意说道。

李堂海拿出随身携带的毛巾擦了擦汗，摆摆手说：“不用麻烦了，咱们赶紧演示一遍。前两家店铺都是以销售烟酒为主，商品品类比较集中，不太容易出现问题。您店里商品品类比较杂，在商品录入的时候需要格外仔细才行。”李堂海根据利赢商店的实际情况进行有针对性的指导。他从车上拿下直播用的手机支架，现场录制了操作视频，以备逄伟华巩固复习。在操作的时候，因为逄伟华年纪较大，学习速度较慢，李堂海不急不躁，一遍又一遍地耐心指导，直到逄伟华完全掌握才离开。

看着李堂海不停地擦着额头的汗水，逄伟华心里很是过意不去，便拿了两瓶水递给李堂海。李堂海从包里掏出自己的水壶笑着说：“你看，我都是带着水出来的。”

紧接着，他又从包里拿出一个温湿度计递给逄伟华：“店里环境有点潮湿，要多注意观察温湿度，避免商品受潮。有什么问题，您随时给我打电话。”

李堂海离开小夺沟村时已经接近中午12点，他顾不上吃饭，又马不停蹄赶往一家新开的店铺——东厅街道办事处翰林便利店。店主史玉海70多岁了，年纪较大又没有经营经验，是李堂海的重点帮扶对象之一。

40多分钟后，李堂海来到翰林便利店，正赶上附近建筑工地的工人们来买东西，史玉海忙得不可开交。

“史大爷，您来扫码收款，我帮顾客找商品。”李堂海赶紧上前帮忙。

直到下午2点多，进店的顾客渐渐少了，李堂海才顾上擦一擦额头的汗水。

“史大爷，我看您的新货柜还没换上，趁着这会儿店里人少，我赶紧帮您换好。”李堂海帮史玉海将货柜调换好，把新货柜擦干净，并将所有商品有序陈列好，整理完毕后的柜台既干净整洁又井井有条。

此时的李堂海已是饥肠辘辘，但心里却成就满满。告别史玉海，他回到车上拿出准备好的方便面匆匆吃完，又继续向下一个商店驶去……